Retourbeleid & Tevredenheidsgarantie

Bij Isabella Amsterdam streven we naar 100% klanttevredenheid. Mocht je niet volledig tevreden zijn met je aankoop, dan zoeken we graag samen naar de beste oplossing.

Onze Tevredenheidsservice

Omdat ons distributiecentrum internationaal gevestigd is, kunnen de kosten voor een standaard retourzending naar het buitenland voor jou als consument hoog uitvallen (vaak €15 - €25). Om onze klanten tegemoet te komen en een duurzame oplossing te bieden, hanteren wij de volgende service:

1. Directe Vervanging (Meest gekozen): In plaats van het product terug te sturen, bieden wij je de mogelijkheid om een volledig nieuw item (of een andere maat/kleur) te ontvangen. Je betaalt hiervoor enkel de logistieke verwerkings- en verzendkosten van €10,-. Het oorspronkelijke product mag je gewoon houden; dit bespaart jou hoge retourkosten en moeite
2. Kortingsvoorstel: Indien een vervangend product niet gewenst is, kunnen we in veel gevallen een gedeeltelijke terugbetaling (cashback) aanbieden als blijk van waardering, waarbij je het product tevens mag behouden.

Standaard Retourvoorwaarden

Mocht je toch gebruik willen maken van een volledige retourzending, dan gelden de volgende voorwaarden:

• Meldtermijn: Je dient je retour binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan te melden via onze klantenservice.
• Staat van het product: Artikelen moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in dezelfde staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen.
• Kosten: De verzendkosten voor het retourneren naar ons internationale magazijn (gevestigd in Azië) zijn volledig voor rekening van de klant.

Hoe werkt het retourproces?

• Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice via info@isabellaamsterdam.nl (onder vermelding van je ordernummer).
• Ons team zal je binnen 24-48 uur de verschillende opties voorleggen (Vervanging, Cashback of Retouradres).
• Indien je kiest voor de standaard retour, ontvang je van ons het internationale retouradres. Let op: Stuur je pakket nooit retour naar het adres op het verzendlabel; dit is niet ons retourcentrum.

Beschadigde of defecte artikelen

Is je artikel beschadigd of defect aangekomen? Neem dan onmiddellijk contact met ons op met duidelijke foto’s van het product en de verpakking. In dit geval zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing.