Politique de retour et garantie de satisfaction

Chez Isabella Amsterdam, nous visons une satisfaction client à 100 %. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous serons ravis de trouver la meilleure solution ensemble.

Notre Service Satisfaction

Étant donné que notre centre de distribution est situé à l'international, les coûts d'un retour standard à l'étranger peuvent être élevés pour vous en tant que consommateur (souvent entre 15 € et 25 €). Afin de satisfaire nos clients et d'offrir une solution durable, nous appliquons le service suivant :

1. Remplacement direct (le plus choisi) : Au lieu de retourner le produit, nous vous offrons la possibilité de recevoir un article entièrement neuf (ou une taille/couleur différente). Vous ne payez alors que les frais de traitement logistique et d'expédition de 10 €. Vous pouvez conserver le produit d'origine ; cela vous évite des frais de retour élevés et des tracas.
2. Proposition de réduction : Si un produit de remplacement n'est pas souhaité, nous pouvons dans de nombreux cas offrir un remboursement partiel (cashback) en guise de reconnaissance, et vous pouvez également conserver le produit.

Conditions de retour standard

Si vous souhaitez tout de même effectuer un retour complet, les conditions suivantes s'appliquent :

• Délai de notification : Vous devez nous notifier votre retour dans les 14 jours suivant la réception via notre service client.
• État du produit : Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus.
• Coûts : Les frais d'expédition pour le retour à notre entrepôt international (situé en Asie) sont entièrement à la charge du client.

Comment fonctionne le processus de retour ?

• Contactez toujours d'abord notre service client via info@isabellaamsterdam.nl (en mentionnant votre numéro de commande).
• Notre équipe vous proposera les différentes options dans les 24 à 48 heures (Remplacement, Cashback ou Adresse de retour).
• Si vous choisissez le retour standard, nous vous fournirons l'adresse de retour internationale. Attention : N'envoyez jamais votre colis à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition ; ce n'est pas notre centre de retour.

Articles endommagés ou défectueux

Votre article est arrivé endommagé ou défectueux ? Contactez-nous immédiatement avec des photos claires du produit et de l'emballage. Dans ce cas, nous veillerons bien entendu à une solution appropriée.