Rückgaberecht & Zufriedenheitsgarantie

Bei Isabella Amsterdam streben wir nach 100% Kundenzufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, suchen wir gemeinsam gerne nach der besten Lösung.

Unser Zufriedenheitsservice

Da unser Distributionszentrum international ansässig ist, können die Kosten für eine Standard-Rücksendung ins Ausland für Sie als Verbraucher hoch ausfallen (oft 15 € - 25 €). Um unseren Kunden entgegenzukommen und eine nachhaltige Lösung anzubieten, bieten wir folgenden Service an:

1. Direkter Ersatz (meistgewählt): Anstatt das Produkt zurückzusenden, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, einen komplett neuen Artikel (oder eine andere Größe/Farbe) zu erhalten. Sie zahlen hierfür lediglich die logistischen Bearbeitungs- und Versandkosten von 10,- €. Das ursprüngliche Produkt dürfen Sie behalten; dies erspart Ihnen hohe Rücksendekosten und Mühe.
2. Rabattvorschlag: Falls ein Ersatzprodukt nicht gewünscht wird, können wir in vielen Fällen eine teilweise Rückerstattung (Cashback) als Wertschätzung anbieten, wobei Sie das Produkt ebenfalls behalten dürfen.

Standard-Rückgabe-Bedingungen

Sollten Sie dennoch eine vollständige Rücksendung wünschen, gelten folgende Bedingungen:

• Meldefrist: Sie müssen Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über unseren Kundenservice bei uns anmelden.
• Zustand des Produkts: Artikel müssen unbenutzt sein, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand, wie Sie sie erhalten haben.
• Kosten: Die Versandkosten für die Rücksendung an unser internationales Lager (in Asien) gehen vollständig zu Lasten des Kunden.

Wie funktioniert der Rücksendeprozess?

• Kontaktieren Sie immer zuerst unseren Kundenservice unter info@isabellaamsterdam.nl (unter Angabe Ihrer Bestellnummer).
• Unser Team wird Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden die verschiedenen Optionen (Ersatz, Cashback oder Rücksendeadresse) unterbreiten.
• Wenn Sie sich für die Standard-Rücksendung entscheiden, erhalten Sie von uns die internationale Rücksendeadresse. Bitte beachten Sie: Senden Sie Ihr Paket niemals an die Adresse auf dem Versandetikett zurück; dies ist nicht unser Rücksendezentrum.

Beschädigte oder defekte Artikel

Ist Ihr Artikel beschädigt oder defekt angekommen? Dann kontaktieren Sie uns umgehend mit klaren Fotos des Produkts und der Verpackung. In diesem Fall sorgen wir selbstverständlich für eine passende Lösung.